实木家具受骗案例分析二

　　武汉市洪山区城投瀚城小区业主聂先生，是一名较真的消费者：他无意发现自家花费14.5万元购买的高档实木家具有问题，经与商家交涉未果，一怒之下锯毁家具，并自掏腰包5000多元，两度请专业机构对家具材质进行检测。

　　近日，聂先生收到检测报告：送检木材并非商家所宣称的南美樱桃木，而是价格低得多的桤木。工商部门称，一统家居涉嫌多项违法，目前正在调查。

　　聂先生疑买假家具自费送检

 2015年底，聂先生装修新房期间，他的妻子多次接到武汉博航一统装饰材料有限公司（下称“一统家居”）的电话，销售人员邀请她到该店参观并选购家具。

　　去年1月，聂先生和妻子来到江汉区发展大道顶琇晶城的一统家居参观。店内陈设的家具样品高端大气，销售人员还承诺给予成本价优惠，夫妻俩不禁心动，当场签订协议，购买了多件乌金木成品家具，包括床、沙发、电视柜、茶几等，共花费9.2万元。

　　当月底，聂先生又向一统家居定制一批家具，包括衣柜、木门、鞋柜、酒柜等。为保持装修风格统一，他要求这些家具也采用乌金木制作。三个月后，该公司称乌金木缺货，建议改为南美樱桃木，聂先生表示同意。这批家具，他共花费了14.5万元。

 5月，定制的木门进场安装。6月底，安装鞋柜、酒柜时，聂先生发现，其板材与木门颜色不一，跟一统家居展示的色板也相差很大。他怀疑家具材质有问题，多次与一统家居沟通，对方声称绝对没有造假。于是他上网搜索板材资料，看到不少针对一统家居的负面信息，心里更不踏实。

　　去年8月底，聂先生从多余的踢脚线板材上切下一块，寄到中国林业科学研究院木材工业研究所检测，花费了1600元。该所出具的检测报告显示，送检木材并非南美樱桃木，而是桤木。

　　店方称单方局部检测不准确

 “桤木的价格比南美樱桃木低得多，这完全是在坑消费者啊！”拿到检测报告后，聂先生非常愤怒。去年9月，他写了一份投诉材料，附上检测报告，向江汉区工商分局举报，要求一统家居予以原价三倍赔偿。该分局公平交易局组织调解，但因聂先生和一统家居在赔偿金额方面分歧太大，双方不欢而散。

　　聂先生说，此后，一统家居工作人员曾给他的委托人打电话，希望私了，但双方仍无法就赔偿金额达成一致，最后不了了之。

　　去年12月4日，聂先生向楚天都市报求助。记者陪他来到一统家居，店长安排定制部负责人接待。该负责人表示，聂先生单方送检，公司无法确认检测结果的真实性。而且，聂先生送检的只是踢脚线木材，属局部检测，不能说明他在该店定制的所有家具都存在问题。

　　该店员工称，双方的订购合同约定：“由于本产品属于定制类产品，实木、木皮为天然材质，成品实物可能会与展厅样品及色板有颜色和纹理上的差异，属正常现象，不属于质量问题。”

　　怒锯家具二度送检证实怀疑

　　对于一统家居方的说法，聂先生决定，再次对家具材质进行检测。

　　去年12月6日上午，在楚天都市报记者的见证下，聂先生手持钢锯，分别从衣柜柜门和电视柜抽屉各锯下一块木板。为了保证样品的真实性，记者手写了两张便条，分别贴在两块木板上，其中衣柜木板标注“1号样品”，电视柜木板标注“2号样品”。聂先生填写了委托检测单，通过快递将两份样品寄给中国林业科学研究院木材工业研究所。寄递过程中，记者全程监督，确保样品没有更换。

　　此次检测共花费3800元。当月底，聂先生收到检测报告，显示1号样品为桤木，2号样品为赛鞋木豆。

　　华中农业大学园艺林学学院教授、中国林学会会员徐有明介绍，南美樱桃木学名叫栾叶苏木，密度中等，纹理细致、均匀、平滑，具有良好的木材弯曲性能，心材颜色从艳红色至棕红色，日晒后颜色变深；桤木属桦木科，又称赤杨木、红桤木，颜色、纹理与南美樱桃木相像，但材质至少要低一个档次。市场价格方面，南美樱桃木为7000元/立方米左右，桤木为3500元/立方米左右。

　　赛鞋木豆属苏木科，别称小斑马木、红乌金木等，主要产自西非，木材稳定性不高，当地一般用于制作工艺品。

　　工商认定商家涉嫌多项违法

　　今年1月16日，楚天都市报记者陪同聂先生，将第二次送检报告递交江汉区工商分局公平交易局。办案人员表示，经认定，聂先生的两次送检报告均属有效，可视为案件证据。此前，该局组织调解未果，已经立案调查。

　　办案人员介绍，我国主要进口木材名称标准中，并没有“南美樱桃木”这一学名，它只是商品名称，对应的学名应为栾叶苏木。接受调查时，一统家居承认导购员宣传时使用了“南美樱桃木”名称，涉嫌虚假宣传，误导消费者；此外，该店按南美樱桃木的价格收取货款，卖给消费者的却是桤木，涉嫌违反《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《合同法》。商家称“搞错了”，愿意作出赔偿。

　　既然这样，为何迟迟没有结果？办案人员说，因此案涉案金额大、专业性强，且商家尚未提供原始进货凭证，该局一时无法确认其违法所得。一旦完成证据收集、核实等调查工作，该局将尽快上报，并作出对商家的处罚决定。